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同理心沟通技巧

主讲嘉宾:练登龙 企业业绩倍增与管理改善

举  办 方:汇博商学院

举办地点:重庆市渝北区重庆汇博人才市场

举办时间:2018年10月27日13时30分-10月27日17时30分

适合对象:HR总监 HR主管|经理 专员

掌握处理各种客户异议的思路和方法
课程大纲
标签:沟通
一、【课程收益】

1、理解同理心沟通的精髓,掌握同理心沟通的核心技能;

2、改善与上级、下级、跨部门之间的沟通品质,提升组织沟通绩效;

3、减少人际冲突和矛盾,提升家庭和生活的品质;

4、提高处理客户投诉及抱怨的能力;

5、掌握处理各种客户异议的思路和方法;

6、快速建立亲和力,从而拥有良好的第一印象;

二、【培训对象】

企业老板、部门负责人、部门经理、销售及客服经理、HR从业者、办公室人员

三、【培训方式】

课堂讲授+案例分析+情景演练+多媒体视频+提问互动

四、【主要内容】

一、同理心沟通的概念

二、同理心沟通的三大禁忌

三、同理心沟通的三大要素

四、同理心沟通的六大策略

五、同理心倾听六大技巧

六、同理心回应五种方式

七、用对方喜欢的六种方式说话

八、同理心沟通的黄金七句

九、处理异议和冲突的四大步骤和方法

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咨询:013012376171

微信:Dickmy

讲师介绍

练登龙

擅长领域:【企业文化】【人力资源规划】【招聘面试】【培训发展】【绩效管理】

擅长行业:【人力资源】

授课特点:演讲风格亲和、生动,娓娓道来,让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强

主讲课程:HR系列课程、通用管理系列课程、店铺业绩提升类课程

讲师资历

2014-2017年连续三年被评为“中国百强培训讲师”荣誉称号 2015年荣获“明德杯中国好讲师”荣誉称号 2016年荣获“中国培训突出贡献讲师”荣誉称号 2016年荣获“163诚信品牌讲师”荣誉称号

服务客户

原深圳天音通信 培训发展部总监 原深圳恒波手机连锁集团 培训总监 原深圳华南城集团(好百年家居)人力资源总监 原深圳赛菲尔珠宝连锁集团 市场督导总监 深圳工会大学高级特聘讲师 深圳企业家联合会特聘讲师

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