• 负责地块目标分解，拟定达成计划；
• 负责报事（投诉）管理流程的制定、优化及执行监督；
• 负责组织物业费及物业相关费用的收缴工作；
• 负责智慧管理系统报事、基础资料相关升级及更新技术支撑；
• 负责编制员工培训计划并组织实施；
• 作为客户关系管理与品质保障中枢，负责基本服务品质的巡检、满意度分析与提升、重点客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；
• 负责本地块团队建设、梯队培养、员工关爱；
• 完成上级交办的其他工作。
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