1、负责客服中心和游客服务中心日常运营、业务管理、月度排班、组织客服开展领导来访参观的接待工作，及时上传下达；2、负责客服条线的问题闭环管理及业务能力的培训及考评工作，负责客服助理KPI，对客服出勤率、流失率等指标负责；3、负责处理商场突发事件以及投诉回复和走访；4、定时与政府部门对接以及其他工作表格内容填报；5、负责协调客服与其他部门之间的工作关系；6、商业保险对接工作；7、协助上级完成VIP维护服务工作；8、完成领导交办的其他任务。职能类别：客服主管关键字：接待日常运营投诉回复培训及考评
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