职位描述:
1、负责制定公司客户满意度提升方案,对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划;
2、负责参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作,以确保企业市场竞争力;
3、负责公司客户投诉管理,客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析,并提出改进建议;
4、负责策划公司年度主题活动方案,持续强化客户粘度,以提升品牌美誉度;
5、负责提升公司所辖项目客户服务水准,认真贯彻公司各项规章制度,制订工作计划并组织实施及验证;
6、负责参与公司品质管控工作,并开展对所辖项目开展巡检,每月梳理客户服务类巡检报告,并给予相应帮扶、指导;
7、负责定期主持召开客户服务工作会议,总结各阶段性工作情况,准确传达公司对客户服务工作的安排及决策,并组织系统专业培训、研讨会等;
8、负责组织和协助项目开展客服类专业培训,并监督考核培训结果等。
任职要求:
1、年龄25-45岁,男女不限,党员优先;
2、大专以上学历,物业管理、酒店管理等专业优先,有5年以上品质经理经验者优先;
3、熟练掌握EXCEL、POWERPIONT、WORD等办公软件;
4、具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力以及解决问题的能力,工作以结果导向,执行力强;
5、做事认真负责、责任心强、抗压能力强,敢于坚持原则。
物业/商业中心行业优先
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