GSM宾客服务经理

岗位职责

Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.

对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。

Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.

在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。

Completes Night Shift Duties acting as the Night Manager when he / she is not on duty.

在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.

为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.

采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual.

作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。

Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate.

协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。

Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.

维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 

汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。

补充说明：

擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

以较强的人际交往能力提高客人满意度。