酒店前台

岗位职责

岗位职责：

始终以一种热情友好，乐于助人的方式欢迎所有的客人，并愿意利用每个机会以礼貌的方式称呼客人的姓名

根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续

保持对部门标准与程序的熟知

落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中

确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误

兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换

随时了解对财务政策和程序及相关更新

负责并关注客人对使用商务中心服务的要求

了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划

关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管

落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象

实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作

值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及抵达客人所需的全部必备表格

负责对住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。

保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源

保持部门标准的行为和仪容仪表的典范

充满个人兴趣与自豪，确保始终维护前台工作区的整洁

努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他贵宾的重要性

通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜

帮助培训新员工及其他被分配的工作任务

完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的智选假日酒店团队成员

负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作

值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑

必须通过一专多能完成餐厅的日常工作

结构 – (多技能团队成员)

个人必须热情友好，愿意了解新事物，并在团队中与团队成员和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能开动脑筋做好相关工作，必要时做出良好的服务决策。作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括预订部、Great Room或客房部。

Great Room主要职责﹣(职务的主要工作)

为客人准备并服务食物

协助做好食品原料的接收和储存

清洁并保持设备和餐厅内的卫生

坚持遵守卫生标准要求及执行相应的操作程序，按照食品安全标准服务食物

Great Room及会议室的各项工作及服务的准备

向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的在相应标准温度下。

准备Great Room的各项服务，包括：

设备的清洁

分类摆放设备

清洁并保持瓷器、玻璃器皿及餐具的卫生

做好服务台准备工作

准备好服务所需的设备和用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品

准备餐台并做好清洁维护工作

建立并保持高效的员工工作关系

根据安排参加每日例会及其他相关会议

按照要求参加各类业务培训

接受其他分配的职责和培训，团队成员在工作中须周密思考、积极促成自我成为有价值的智选假日酒店成员

任职要求：

1、能接受上夜班，具备基本英语的表达及沟通能力，

2、熟悉接待礼仪，服务意识较强，有酒店前台工作经验优先。