希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。
具体职责：
作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务:
• 积极地寻找获取客人反馈意见。
• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
• 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
• 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
• 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
• 有条理的安放客人的行李，确保安全。
• 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
• 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
• 掌握希尔顿酒店的基本概况。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
• 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
• 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
• 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。
• 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
• 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
两路口 （重庆市渝中区中山三路139号） 查看地图
重庆希尔顿酒店
由重庆庆隆屋业发展有限公司耗资8亿修建。位于长江和嘉陵江环抱之处，紧临中央商务区和城市中心。由希尔顿酒店商务中心和酒店两部分组成。
重庆希尔顿酒店共有423间可卖客房，有3间餐厅 — 醉月庭（中餐厅）、CAFE@TWO（西餐厅）、凌波阁（大堂吧），以及面积达551平方的宴会厅缙乐殿，酒店3楼设有5个小型宴会厅，4楼设有7个会议厅。位于9层有银河跑道健身中心，同时有为女性设计的女士专享楼层、带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池、大型美容治疗室等。
详情请拨打电话至人力资源部咨询 ...展开
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