岗位职责:1.维护公司与VIP会员之间的良好关系,为VIP会员提供优质的服务;2.定期对VIP会员了解服务满意度,对服务质量进行观察分析,并向上级提交整改方案;3.配合支持公司或上级实施VIP会员推广、方案运作等关联工作;4.实施同行业间竞争对手的服务质量、服务特点、服务动态调查,定期向上级提供调查报告;5.受理VIP会员较大投诉及突发事件,做好相应解答工作,持续跟进并处理;收集、整理客诉意见,提出可行性建议,保证客诉客户的继续消费及对公司的忠诚度;任职要求:1.大专以上学历,25至35岁,身高1.62m以上,形象气质良好,普通话标准;2.3年大型高端商业项目、五星级酒店同岗位工作经验优先,能熟练操作电脑及办公软件;3.责任感强,反应灵敏,具备亲和力、良好的服务意识和沟通表达、应变能力,能主动积极为客人解决问题;4.需要配合工作,进行轮班工时制。年龄要求:25-35岁职能类别:VIP专员
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